4月11日，一则“女车主坐在奔驰车前引擎盖上哭诉”的视频广为流传。车主在视频中称，她在西安利之星奔驰4S店首付20多万购买了一辆新车，不料还没开出4S店就出现发动机漏油。此后，车主与4S店多次沟通，却被告知无法退款也不能换车，只能更换发动机。车还没开，却要换个“心脏”，被逼无奈的车主只好到店内通过“哭闹”的方式维权。

  事件的热度已经说明：客户的商品中掺不得水，客户的眼中更揉不得沙。

  锐捷激光售后回访

  事实上，质量再好的商品，也不免偶尔出现问题。客户并不苛求每次购买的商品都完美无瑕，而是期待遇到问题后，商家能够给予足够的重视并高效率地解决问题。这也是为什么许多消费者还没购买商品，会先考察商家售后服务的原因。在各类优质产品层出不穷的今天，售前售后服务早已成为产品质量的一部分。积极回应客户诉求，建立完善合理的问题反应和解决机制，才能让商家和品牌在市场上立于不败之地。

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  对于锐捷集团来说“顾客至上”从来不是一句空洞的口号，而是落实在企业经营管理的每个细节当中。锐捷集团领导常说"顾客的问题就是我的问题,必须在第一时间解决".锐捷集团的20年来风风雨雨,但是对于客户的售后等问题从不懈怠,锐捷的售后团队总是在时刻准备着,为能够顺利解决客户的问题努力充实自己.客户出现问题后第一时间解决问题,恢复机器的正常运作.

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